服务体系

01  平台共享

1.云服务平台数据、操作权限开放给用户,客户端、APP端实时查看
2.经销商的用户全部开放,可根据需求,开发其他地区部分用户。
3.经销商可以将用户相关信息录入系统,便于管理。

02  维保管理

1.根据合同要求合理安排维保时间计划
2.维保用户独立管理,工单第一时间处理
3.维保报告按合同约定定期提供

 

1.报修时间、故障原因及维修内容、配件更换、维修费用等信息系统化管理
2.来电内容录音处理,确保信息完整
3.维修过程时限管理,闭环控制
4.维修人员行为7S化管理

03  过程管理

04  主动回访

重点用户定期巡检,客服中心每月回访一次,回访内容信息化记录云系统,回访过程中的问题及时协调处理

完善的知识库,通过APP、微信小程序等多种途径获取信息,确保问题在第一时间确认并得到处理

05  知识分享

 人员结构

人员现场工作照片

 服务资质

 服务荣誉