全生命周期管理模式
—— 4.0 ——
方快锅炉云服务
服务中心
客户管理
售后服务人员
运行数据云采集
设备安装和运行
物流发货
下单加工
用 户
主动回访
电话预约上门维修
报修
(电话/微信/邮件)
PC
APP
微信
大屏
▌ 服务体系
全生命周期管理的优势
01 平台共享
1.云服务平台数据、操作权限开放给用户,客户端、APP端实时查看 2.经销商的用户全部开放,可根据需求,开发其他地区部分用户。 3.经销商可以将用户相关信息录入系统,便于管理。
02 维保管理
1.根据合同要求合理安排维保时间计划 2.维保用户独立管理,工单第一时间处理 3.维保报告按合同约定定期提供
1.报修时间、故障原因及维修内容、配件更换、维修费用等信息系统化管理 2.来电内容录音处理,确保信息完整 3.维修过程时限管理,闭环控制 4.维修人员行为7S化管理
03 过程管理
04 主动回访
重点用户定期巡检,客服中心每月回访一次,回访内容信息化记录云系统,回访过程中的问题及时协调处理
完善的知识库,通过APP、微信小程序等多种途径获取信息,确保问题在第一时间确认并得到处理
05 知识分享
▌ 人员结构
服务网点
售后人员常驻所在地,所覆盖区域可基本实现8小时内到达用户现场
▌ 服务资质
▌ 服务荣誉
公司资质
个人资质